Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y la normativa peruana aplicable, Viva Espacios pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones para registrar reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos.

Datos del proveedor

Registrar un reclamo o queja

Para ingresar tu reclamo o queja, utiliza nuestro formulario de Libro de Reclamaciones:

Ingresar al Libro de Reclamaciones

Si tienes dificultades para acceder al formulario, escríbenos a atencionalcliente@vivaespacios.pe para recibir asistencia.

Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados, por ejemplo, problemas con el producto, entrega, garantía, cambio o atención de una compra.

Queja: disconformidad no relacionada directamente con el producto o servicio contratado, o malestar respecto a la atención recibida.

Información que deberá contener tu solicitud

El Libro de Reclamaciones debe permitir registrar, como mínimo, la siguiente información:

  • Fecha del reclamo o queja.
  • Nombre completo del consumidor.
  • Documento de identidad.
  • Teléfono y correo electrónico.
  • Domicilio o dirección de contacto.
  • Identificación del bien o servicio contratado.
  • Monto reclamado, si corresponde.
  • Detalle del reclamo o queja.
  • Pedido concreto del consumidor.
  • Datos del padre, madre o representante, si el consumidor es menor de edad.

Plazo de atención

Viva Espacios atenderá los reclamos o quejas ingresados en el Libro de Reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme a la normativa aplicable. La respuesta será enviada al correo electrónico o medio de contacto indicado por el consumidor.

Constancia

Al registrar tu reclamo o queja, deberás recibir una copia, constancia o código de registro para seguimiento. Conserva esa información para cualquier consulta posterior.

Importante

La presentación de un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor acuda a Indecopi si considera que su caso no fue atendido adecuadamente.

Para más información sobre derechos del consumidor, puedes visitar el portal oficial de Indecopi: www.indecopi.gob.pe.